電話交換機，又稱“PBX（Private Branch Exchange）,程控交換機，程控用戶交換機，集團電話，用戶交換機”等，即公司內部使用的電話業務網絡，系統內部分機用戶共享一定數量的外線。電話交換機是現代辦公常用的電話通訊管理手段的一種，使電話管理者可集團性管理外線來電與內線呼出。隨著數據網絡的飛速擴大和公眾對分組交換的廣泛接受。企業公司需要數據分組交換網絡，使用這個網絡來進行電話交換的前景誘人，再加上作為全球數據交換系統的互聯網的廣泛使用使得分組交換通訊更加誘人。 所有的這些因素就促成了IP PBX 的發展。

傳統的PBX利用電路交換的原理來實現集團電話的功能，而IP PBX則使用TCP/IP協議，利用包交換的原理，在以太網上實現了相同的功能。傳統PBX(專用集團電話交換機)的缺點可以羅列很多：專用、價格昂貴、不能簡單實現CTI或VOIP、線路部署復雜等等。IP PBX的出現可以解決這些問題：由于它構建于開放的編碼，因此能夠降低過高的設備、維護和升級等費用。

IP PBX與傳統PBX相比較的優勢

1.將電話網與計算機網統一成一個整體；

2.除了能為傳統的電話用戶提供服務外，還能方便地為Internet用戶提供服務；

3.全新的硬件平臺和高度集成的系統功能可大幅度降低成本；

4.實現增值服務更加方便和容易，比如建立呼叫中心、實施VoIP等；

5.開放的標準，互通性強；

6.將專用的通訊平臺搬到了大眾普遍較熟悉的計算機平臺上，它的通用性和實用性更強；

7.使用、配置和維護更加簡單，甚至無需專業人員；

8.功能更加強大且集成度高，單一系統就可以完成使用傳統PBX需外配許多設備才能完成的功能，比如自動話務臺、語音信箱等等；

9.由于采用了計算機平臺，使系統的擴容和升級更加簡單和節省投資；

10.應用開發方便簡單。

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