電話交換機，又稱“PBX（Private Branch Exchange）,程控交換機，程控用戶交換機，集團電話，用戶交換機”等，即公司內(nèi)部使用的電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)內(nèi)部分機用戶共享一定數(shù)量的外線。電話交換機是現(xiàn)代辦公常用的電話通訊管理手段的一種，使電話管理者可集團性管理外線來電與內(nèi)線呼出。隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的飛速擴大和公眾對分組交換的廣泛接受。企業(yè)公司需要數(shù)據(jù)分組交換網(wǎng)絡(luò)，使用這個網(wǎng)絡(luò)來進行電話交換的前景誘人，再加上作為全球數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用使得分組交換通訊更加誘人。 所有的這些因素就促成了IP PBX 的發(fā)展。

傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實現(xiàn)集團電話的功能，而IP PBX則使用TCP/IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實現(xiàn)了相同的功能。傳統(tǒng)PBX(專用集團電話交換機)的缺點可以羅列很多：專用、價格昂貴、不能簡單實現(xiàn)CTI或VOIP、線路部署復(fù)雜等等。IP PBX的出現(xiàn)可以解決這些問題：由于它構(gòu)建于開放的編碼，因此能夠降低過高的設(shè)備、維護和升級等費用。

IP PBX與傳統(tǒng)PBX相比較的優(yōu)勢

1.將電話網(wǎng)與計算機網(wǎng)統(tǒng)一成一個整體；

2.除了能為傳統(tǒng)的電話用戶提供服務(wù)外，還能方便地為Internet用戶提供服務(wù)；

3.全新的硬件平臺和高度集成的系統(tǒng)功能可大幅度降低成本；

4.實現(xiàn)增值服務(wù)更加方便和容易，比如建立呼叫中心、實施VoIP等；

5.開放的標(biāo)準(zhǔn)，互通性強；

6.將專用的通訊平臺搬到了大眾普遍較熟悉的計算機平臺上，它的通用性和實用性更強；

7.使用、配置和維護更加簡單，甚至無需專業(yè)人員；

8.功能更加強大且集成度高，單一系統(tǒng)就可以完成使用傳統(tǒng)PBX需外配許多設(shè)備才能完成的功能，比如自動話務(wù)臺、語音信箱等等；

9.由于采用了計算機平臺，使系統(tǒng)的擴容和升級更加簡單和節(jié)省投資；

10.應(yīng)用開發(fā)方便簡單。

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